Condições Gerais de Venda – Joviflex – Colchões e Complementos de Descanso

ENTREGA

A entrega dos nossos colchões é realizada por transportadora, no prazo de até 8 dias (ou até 21 dias para colchões de blocos de espuma), e com entrega ao nível do solo ou, sob orçamento, diretamente no quarto do cliente.
Entregas nas ilhas da Madeira ou dos Açores carecem sempre de tratamento individualizado e de orçamentação, estando sujeitas a confirmação de serviço e aceitação do cliente.
Se, por qualquer motivo, a entrega não poder ser realizada no prazo previsto, o cliente será avisado e ser-lhe-á dada indicação de previsão de entrega em nova data.
Os prazos de entrega são estimados e podem ser alterados por causas alheias à JOVIFLEX.
Os colchões são entregues sempre no seu formato original, ou seja, não são entregues enrolados.
Por questões sanitárias, não é realizada a recolha do colchão antigo. Para a recolha do seu colchão antigo poderá contactar os seus serviços municipais.
A aceitação deste serviço de entrega ao domicílio implica a aceitação para o acesso à residência do cliente por parte da equipa de entregas, pelo que deve ser garantida o desimpedimento do trajecto para que o manuseio do colchão até ao seu local ocorra sem percalços, sob prejuízo de causar danos aos pertences do cliente, os quais não poderemos ser responsáveis.
O cliente deverá a assegurar que o colchão encomendado e a ser entregue cabe na sua residência e demais espaços por onde tenha que passar até ao local definido para o mesmo.
Em nenhum caso serão efetuadas entregas em locais de difícil acesso, estando a cargo da equipa de entrega auferir e decidir sobre as condições de entrega segura. Para estas situações, a equipa deixará o colchão no local de fácil acesso, sendo que a posterior colocação no local definitivo ficará a cargo do cliente. Qualquer custo inerente à impossibilidade de entrega do colchão por questões de inacessibilidade e por nós alheias serão imputados ao cliente.
Para os devidos efeitos, uma entrega considera-se realizada, ou um colchão considera-se entregue, com a assinatura da guia de entrega por parte do cliente.
Se a entrega não poder ser realizada por motivos de ausência ou outros da responsabilidade do cliente, será agendada nova data de entrega, com possíveis custos a cargo do cliente.
Se a entrega não poder ser realizada por recusa na recepção por parte do cliente, será assumida a realização da entrega, sendo o colchão devolvido pela transportadora à fábrica e com possíveis custos a cargo do cliente.
Não se considera incumprimento na entrega se a encomenda tiver sido adiada por vontade do cliente ou se a mesma não puder ser realizada por não ser possível localizar a morada de entrega e/ou o comprador com os dados fornecidos pelo cliente.
Caso ocorra alguma situação no momento da entrega, esta deve ser devidamente assinalada explicitamente na guia de entrega do transportador a assinar pelo cliente.
Não serão consideradas alterações à morada de entrega enquanto o colchão estiver em trânsito para a entrega.
É muito importante inspeccionar o seu novo produto à chegada.
No caso da recepção da encomenda com defeitos causados pelo transporte entre a fábrica e a morada de entrega, o cliente tem o direito de recusar a recepção da mesma, reportando essa situação na guia de transporte do transportador e na respectiva factura, e pedindo para tal que lhe seja remetido outro colchão em boas condições, sem qualquer custo adicional para o cliente. Deve comunicar essa situação à JOVIFLEX no prazo máximo de 24 horas (preferencialmente por email para geral@joviflex.pt).
Podem ocorrer situações excepcionais que obriguem à JOVIFLEX a recusa da tramitação de encomenda mesmo que tenha sido enviada a mensagem de confirmação de encomenda, pelo que nos reservamos o direito de o fazer a qualquer momento.

GARANTIA

Cada colchão JOVIFLEX tem três anos de garantia, que abrange exclusivamente defeitos de fabrico (Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio – Garantias relativas a bens de consumo).
O período de garantia inicia-se a partir da data da entrega.
Para o accionamento da garantia, o cliente deverá contactar através dos canais disponibilizados, fazendo prova de compra e fundamentando o motivo de accionamento da garantia (preferencialmente com prova fotográfica). Sem estes elementos o processo de accionamento de garantia não é iniciado. A fábrica reserva o direito de solicitar toda a informação que considere relevante para validação do accionamento da garantia.
A garantia não cobre alterações no colchão causadas pelo uso normal e consequente desgaste. Não cobre alterações resultantes de circunstâncias de uso para além do normal e/ou da manutenção indevida do colchão. Não cobre deformações causadas por bases não apropriadas para a acomodação do colchão. Para questões relacionadas com a manutenção e utilização responsável de colchões contacte-nos através do endereço geral@joviflex.pt. Não cobre também situações de utilização outra que não o propósito para o qual foi criado o colchão.
A garantia não será válida caso apresente danos resultantes de factores externos ao produto.
A garantia não será válida caso se verifiquem situações de desgaste anormal, instalação inadequada, negligência ou acidente, manuseio incorrecto, infiltração de água/líquido, intervenções técnicas por pessoal não autorizado.
Não serão consideradas para efeitos de garantia variações na ordem dos +/-2 cm em relação às medidas do colchão (largura, comprimento, altura), conforme norma europeia UNE-EN 1334:1996. Esta variação é tida como normal (tolerância), devido à cedência dos materiais, não ando direito a qualquer reparação ou compensação.
A perda de 15% de firmeza e/ou volume do colchão, quer parcialmente ou por ele todo, é factor de consideração de uso normal, situação que ocorre nos meses iniciais de utilização do colchão. Como todos os nossos modelos são reversíveis, sugerimos a rodagem e viragem do colchão, para melhor utilização do mesmo e prolongamento do seu tempo de vida útil.
É normal no colchão novo a apresentação de odores, que desaparecerá com o tempo e utilização do colchão.
É normal o colchão poder apresentar fios nas costuras do tampo, faixa e fita de fecho. Estes fios em nada comprometem a qualidade e boa utilização do colchão.
A fábrica não aceitará devoluções de produtos sem aviso prévio.
A garantia inclui custos de reenvio do produto reparado para a mesma morada da entrega inicial do artigo com defeito.
As pessoas singulares ou colectivas que não sejam consideradas consumidores e/ou utilizadores, não dispõem do direito de devolução.
Exclusões imediatas à garantia: desgaste provocado pela normal utilização do colchão; descoloração dos materiais que possa ocorrer durante o tempo de utilização; defeitos estéticos ou pequenas imperfeições, buracos, machas de tecido que não tenham sido reclamados no prazo de 24 horas após a recepção do colchão; nódoas; rasgos nos tampos e/ou faixa; fitas descosidas; manchas de sangue e/ou urina; queimaduras, por fogo ou cigarro; sujidade orgânica; excesso de calor; humidade e/ou bolor; borboto; evidências de utilização não sanitária; utilização de base não apropriada para acomodação do colchão; abuso dos componentes e estrutura do colchão; tentativa inapropriada de limpeza do colchão; acondicionamento inapropriado do colchão; deficiente armazenamento ou transporte inadequado; infiltração nos enchimentos por líquidos; deformação e/ou dobramento do colchão através do uso de força ou cargas excessivas; utilização de produtos químicos; reparações efetuadas por terceiros não afectos à fábrica que produziu o colchão; aumento normal da flexibilidade; utilização de protectores para colchão inadequados, que impeçam a ventilação adequada.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

O cliente dispõe de um serviço de pós-venda, onde poderá obter todas as informações sobre as condições de venda, trocas e devoluções. Este serviço está disponível através do nosso formulário, do e-mail geral@joviflex.pt e do número de telefone 234884380 (disponível todos os dias úteis das 09H00 às 12H00 e das 14H00 às 18H00).
Para ser considerara a devolução, a mesma deverá ser bem fundamentada pelo cliente e o colchão estar em perfeitas condições, nas mesmas em que foi entregue, ou seja, não deve ter sido utilizado e estar em condições de ser novamente comercializado em estado novo, sendo o cliente responsabilizado por dados ou alterações de estado decorrentes de mau manuseio, manipulação excessiva ou transporte e/ou acondicionamento indevidos.
O primeiro passo para devoluções e trocas deve ser comunicar com o serviço de apoio ao cliente em geral@joviflex.pt e explicar o motivo da devolução. No assunto do e-mail a enviar deve colocar “Reclamação – número da factura XXXX”, onde deverá XXXX pelo número da factura que acompanhou a entrega do colchão.
Se um colchão apresentar algum defeito de fabrico, o cliente deverá notificar a situação à fábrica durante os primeiros sete dias úteis após a recepção da encomenda, com indicação explícita do defeito encontrado, com envio de registo fotográfico do defeito para o email geral@joviflex.pt.
Para procedimento à devolução, o pedido da mesma terá de ser analisado pela nossa equipa, sendo que o custo de transporte do colchão até às nossas instalações é suportado pelo cliente. Só sob devolução por defeito de fabrico é que esse custo fica a cargo da fábrica.
Deve fornecer informação o mais detalhada possível para que a fábrica possa gerir o seu pedido de devolução de forma mais célere e eficaz.
Em caso de devolução, o cliente é totalmente responsável pelo produto até o momento em que chega às instalações da fábrica.
Todas as reclamações são analisadas pelo nosso departamento comercial, que dará seguimento e conhecimento ao cliente no prazo máximo de 20 dias úteis a contar a partir do dia seguinte à recepção da reclamação do cliente. Após análise do departamento comercial, a mesma reclamação seguirá para análise para o nosso departamento técnico.
Dentro do período de garantia, se se verificar defeito por responsabilidade da fábrica, os custos inerentes ao processo e suportados pelo cliente serão devolvidos ao mesmo. Se se verificar defeito por responsabilidade do cliente, são aplicáveis as mesmas regras que aos produtos fora do período de garantia, sendo o custo de possíveis reparações, bem como de reentrega, a cargo do cliente.
No caso de reparações dentro do período de garantia, os componentes a substituir/reparar serão trocados por outros do mesmo tipo ou da mesma qualidade, nunca sendo de material inferior.
Todas as devoluções deverão ser acompanhadas de cópia da respectiva factura de compra.
Direito de livre resolução de compra (artigo 6º, Decreto-Lei Nº 143/2001 de 26 de Abril): o cliente dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da data de recepção do colchão, para resolver livremente a compra. O artigo a devolver, e a chegar às nossas instalações, deverá estar literalmente conforme o estado verificado aquando a entrega, devidamente embalado, sob prejuízo de, se assim não acontecer, ser revogado o direito a livre resolução.
Por razões higiene e de protecção da saúde, a devolução de produtos como colchões só serão aceites caso a embalagem esteja selada de origem (artigo 17º, n.º 1, alínea e) do DL 24/2014 de 14 de Fevereiro).
O cliente será reembolsado do valor total pago no prazo de 30 dias, caso o produto devolvido esteja nas devidas condições de aceitabilidade referidas acima.
A facultação da medida especial a fabricar o colchão é da responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por produzir colchões em medida especial pedida pelo cliente e, posteriormente, esta verificar-se incorrecta. Para estas situações, não poderemos assegurar a sua devolução, reembolso ou troca.
Para medidas especiais, fabricadas a pedido do cliente, não podemos assegurar a devolução do colchão, pois o mesmo não poderá ser considerado apto para venda como novo, por ser uma compra personalizada no fabrico da medida que o cliente solicitou.